Hos Stoov er vi engagerede i at handle med integritet, ansvarlighed og respekt for både mennesker og planeten. Vi mener, at åben kommunikation styrker tilliden, og derfor tilbyder vi en sikker og lettilgængelig måde, hvorpå alle med tilknytning til vores virksomhed kan gøre opmærksom på bekymringer.
Denne klagemekanisme giver medarbejdere, leverandører, kunder, partnere og medlemmer af lokalsamfundet mulighed for at rejse bekymringer om vores sociale, miljømæssige, etiske eller ledelsesmæssige praksis.
Ved spørgsmål eller reklamationer vedrørende produkter, såsom produktkvalitet, ydeevne, brug eller kommercielle forhold (herunder ordrer, returneringer eller priser), beder vi dig kontakte Stoovs kundeservice direkte. Disse emner falder uden for denne klagemekanismes anvendelsesområde og kan håndteres mere effektivt af vores kundesupportteam.
Din feedback hjælper os med at identificere problemer, løbende forbedre os og leve op til vores engagement i ansvarlig virksomhedsdrift.
Hvilke forhold kan indberettes?
Du kan indberette bekymringer vedrørende blandt andet:
- Menneskerettighedsforhold
- Arbejdsforhold eller arbejdsvilkår
- Diskrimination, chikane eller anden upassende adfærd
- Miljøpåvirkninger eller bæredygtighedsrelaterede bekymringer
- Uetisk adfærd, korruption eller interessekonflikter
- Bekymringer vedrørende sikkerhed eller trivsel
- Overtrædelser af virksomhedens politikker eller værdier
- Påvirkninger af lokalsamfund eller andre interessenter
Er du i tvivl om, hvorvidt din bekymring hører hjemme her, opfordrer vi dig til at indsende den. Vi sørger for, at den bliver vurderet.
Indberet en klage
Du kan indberette en bekymring på to måder:
- Via e-mail
Du kan kontakte os direkte på grievances@stoov.com. Bemærk: Hvis du indsender en bekymring via e-mail, kan det ikke ske anonymt, da din e-mailadresse vil være synlig for os. - Via formular
Du kan vælge at indsende din bekymring anonymt eller oplyse dine kontaktoplysninger. Alle indberetninger – uanset om de er anonyme eller ej – behandles med fuld fortrolighed.
Vi opfordrer dig til at vælge den mulighed, du føler dig mest tryg ved. Alle bekymringer bliver gennemgået omhyggeligt og behandlet med integritet og respekt.
Sådan fungerer processen
- Indsend din bekymring via formularen (anonyme indberetninger er tilladt).
- Din bekymring modtages fortroligt af vores udpegede interne team.
- Vi kontakter dig muligvis for at indhente yderligere oplysninger, men kun hvis du vælger at oplyse dine kontaktoplysninger.
- Bekymringen bliver gennemgået og undersøgt upartisk og objektivt.
- Vi bestræber os på at give dig en tilbagemelding inden for de vejledende tidsfrister, der er angivet nedenfor.
At indsende en bekymring anonymt
Du kan vælge at indsende din bekymring anonymt. Hvis du gør det, bedes du være opmærksom på følgende:
- Vi vil stadig behandle og undersøge din bekymring med samme alvor som alle andre indberetninger.
- Vi kan dog ikke kontakte dig direkte, bede om yderligere oplysninger eller give dig tilbagemelding om resultatet.
- Det betyder, at du ikke vil modtage opdateringer, og at mulighederne for at løse sagen kan være begrænsede, hvis der mangler væsentlige oplysninger.
Vi opfordrer til anonyme indberetninger, når det er nødvendigt af hensyn til din sikkerhed eller tryghed. Når det er muligt, hjælper det os med at behandle og løse bekymringer mere effektivt, hvis du oplyser dine kontaktoplysninger.
Fortrolighed og beskyttelse mod repressalier
Stoov forbyder enhver form for repressalier mod personer, der i god tro indberetter en bekymring. Alle oplysninger behandles fortroligt, opbevares sikkert og er kun tilgængelige for autoriserede medarbejdere. Hvis du vælger at oplyse personoplysninger, såsom dit navn eller dine kontaktoplysninger, behandles disse i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og anvendes udelukkende med henblik på at behandle og løse din klage.
Vejledende tidsfrister
- Bekræftelse af modtagelse: Inden for 5 dage
- Undersøgelse: Typisk inden for 30 dage, afhængigt af sagens kompleksitet
- Afslutning: Inden for 90 dage. Hvis der er behov for mere tid, vil vi informere dig herom.
Hvis der er behov for mere tid, vil vi give dig besked, medmindre indberetningen er indsendt anonymt.