Retourner ton Stoov

Le retour en toute simplicité

Chez Stoov, nous voulons que tu puisses faire tes achats en toute confiance. Il arrive qu'un article ne convienne pas parfaitement, et ce n'est pas grave. Retourner ton Stoov est simple et nous t'accompagnons à chaque étape.

1. Enregistre ton retour

Commence par enregistrer ton retour ici. Cela nous aide à tout traiter rapidement et te garantit de recevoir ton remboursement sans délai.

Pour nos clients en Suisse : merci de nous signaler ton retour par e-mail à customercare.ch@stoov.com, en précisant ton numéro de commande et le produit que tu souhaites retourner.

2. Prépare ton colis

Assure-toi que ton Stoov est propre et soigneusement emballé pour le protéger pendant le transport.

3. Imprime ton étiquette ou utilise un QR code

Après l'enregistrement, tu peux soit imprimer ton étiquette de retour chez toi et la fixer sur le colis, soit utiliser le QR code pour faire imprimer l'étiquette directement au bureau de poste.

4. Envoie ton colis

Dépose ton colis au bureau de poste et remets-le au transporteur indiqué sur l'étiquette.

5. Traitement du remboursement

Une fois ton retour reçu, nous nous efforçons de traiter ton remboursement sous 14 jours. Tu recevras un e-mail de confirmation dès que l'opération sera terminée. Note qu'il faut parfois quelques jours à notre entrepôt pour vérifier ton colis avant que le remboursement ne soit déclenché. Nous te remercions de ta patience pendant ce processus.

Frais de retour

Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à ta charge. Nous avons fait ce choix pour aider à limiter les retours inutiles. Chaque transport supplémentaire génère des émissions de CO2 ; en achetant de manière consciente, nous réduisons ensemble notre impact sur la planète.

Tu as des questions sur la procédure de retour ? Notre équipe est ravie de t'aider.