På Stoov är vi engagerade i att agera med integritet, ansvar och respekt för alla människor och för planeten. Vi tror att transparent kommunikation stärker förtroendet, och därför erbjuder vi ett säkert och tillgängligt sätt för alla som är kopplade till vårt företag att lyfta sina farhågor.
Denna klagomålsmekanism gör det möjligt för anställda, leverantörer, kunder, partners och medlemmar i samhället att lyfta frågor om våra sociala, miljömässiga, etiska eller bolagsstyrningsrelaterade arbetssätt.
För produktrelaterade frågor eller reklamationer, såsom produktkvalitet, produktprestanda, användning eller kommersiella ärenden (inklusive beställningar, returer eller prissättning), ber vi dig att kontakta Stoovs kundservice direkt. Dessa frågor omfattas inte av denna klagomålsmekanism och kan hanteras mer effektivt av vårt kundsupportteam.
Din feedback hjälper oss att identifiera problem, ständigt förbättra oss och upprätthålla vårt engagemang för ansvarsfull verksamhet.
Vilka frågor kan rapporteras?
Du kan lämna in ärenden som rör, men inte är begränsade till:
- Mänskliga rättigheter
- Arbetsmetoder eller arbetsförhållanden
- Diskriminering, trakasserier eller tjänstefel
- Miljöpåverkan eller hållbarhetsfrågor
- Oetiskt beteende, korruption eller intressekonflikter
- Säkerhets- eller välbefinnandefrågor
- Brott mot företagets policyer eller värderingar
- Påverkan på samhälle eller intressenter
Om du är osäker på om ditt ärende passar, skicka in det ändå. Vi ser till att det bedöms.
Rapportera ett ärende
Du kan rapportera ett ärende på två sätt:
-
Via e-post
Du kan kontakta oss direkt på grievances@stoov.com. Observera: att lämna in ett ärende via e-post kan inte göras anonymt, eftersom din e-postadress kommer att vara synlig för oss. -
Via formulär
Du kan välja att lämna in ditt ärende anonymt eller inkludera dina kontaktuppgifter. Alla inlämningar, oavsett om de är anonyma eller inte, behandlas med strikt konfidentialitet.
Vi uppmuntrar dig att använda det alternativ du känner dig mest bekväm med. Varje ärende kommer att granskas noggrant och hanteras med integritet och respekt.
Så fungerar processen
- Skicka in ditt ärende via formuläret (anonyma inlämningar är tillåtna).
- Ditt ärende tas emot konfidentiellt av vårt utsedda interna team.
- Vi kan kontakta dig för ytterligare information endast om du har valt att lämna dina uppgifter.
- Ärendet granskas och utreds opartiskt och objektivt.
- Vi strävar efter att ge ett resultat inom de indikativa tidsramarna nedan.
Att lämna in ett ärende anonymt
Du kan välja att lämna in ditt ärende anonymt. Om du gör det, observera följande:
- Vi kommer fortfarande att granska och utreda ärendet med samma allvar som alla andra inlämningar.
- Vi kan dock inte kontakta dig direkt, be om förtydliganden eller ge återkoppling om resultatet.
- Detta innebär att du inte kommer att få uppdateringar, och att lösningen kan vara begränsad om viktiga detaljer saknas.
Vi uppmuntrar anonyma inlämningar när säkerhet eller trygghet kräver det. När det är möjligt hjälper kontaktuppgifter oss att lösa ärenden mer effektivt.
Konfidentialitet och icke-vedergällning
Stoov förbjuder strikt alla former av repressalier mot någon som framför en oro i god tro. All information behandlas konfidentiellt, lagras säkert och är endast tillgänglig för behöriga teammedlemmar. Om du väljer att lämna personuppgifter, såsom ditt namn eller dina kontaktuppgifter, kommer dessa att behandlas i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och enbart användas i syfte att granska och lösa ditt klagomål.
Indikativa tidsramar
- Ack: inom 5 dagar
- Utredning: vanligtvis inom 30 dagar, beroende på komplexitet
- Upplösning: inom 90 dagar, med kommunikation om mer tid behövs
Om mer tid behövs kommer vi att meddela detta, om inte inlämningen är anonym.