Bei Stoov verpflichten wir uns, mit Integrität, Verantwortung und Respekt gegenüber allen Menschen und dem Planeten zu handeln. Wir sind überzeugt, dass transparente Kommunikation das Vertrauen stärkt. Deshalb bieten wir eine sichere und leicht zugängliche Möglichkeit für alle, die mit unserem Unternehmen verbunden sind, Bedenken zu äußern.
Dieser Beschwerdemechanismus ermöglicht es Mitarbeitenden, Lieferanten, Kunden, Partnern und Mitgliedern der Gemeinschaft, Bedenken hinsichtlich unserer sozialen, ökologischen, ethischen oder unternehmerischen Praktiken zu äußern.
Bei produktbezogenen Fragen oder Reklamationen, wie etwa zur Produktqualität, Produktleistung, Nutzung oder zu kommerziellen Themen (einschließlich Bestellungen, Rücksendungen oder Preisen), bitten wir dich, dich direkt an den Stoov-Kundendienst zu wenden. Diese Themen fallen nicht in den Anwendungsbereich dieses Beschwerdemechanismus und können von unserem Kundenserviceteam effizienter bearbeitet werden.
Dein Feedback hilft uns, Probleme zu erkennen, uns kontinuierlich zu verbessern und unser Engagement für verantwortungsvolles Wirtschaften aufrechtzuerhalten.
Welche Bedenken können gemeldet werden?
Du kannst Bedenken einreichen, die unter anderem Folgendes betreffen:
- Menschenrechtsfragen
- Arbeitspraktiken oder Arbeitsbedingungen
- Diskriminierung, Belästigung oder Fehlverhalten
- Umweltauswirkungen oder Nachhaltigkeitsfragen
- Unethisches Verhalten, Korruption oder Interessenkonflikte
- Sicherheits- oder Wohlbefindensbedenken
- Verstöße gegen Unternehmensrichtlinien oder -werte
- Auswirkungen auf die Gemeinschaft oder Stakeholder
Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Anliegen hierunter fällt, reiche es bitte trotzdem ein. Wir stellen sicher, dass es geprüft wird.
Anliegen einreichen
Du kannst ein Anliegen auf zwei Arten melden:
- Per E-Mail
Du kannst uns direkt unter grievances@stoov.com kontaktieren. Bitte beachte: Die Meldung eines Anliegens per E-Mail kann nicht anonym erfolgen, da deine E-Mail-Adresse für uns sichtbar ist. - Über das Formular
Du kannst dein Anliegen anonym einreichen oder deine Kontaktdaten angeben. Alle Einreichungen – unabhängig davon, ob sie anonym erfolgen oder nicht – werden streng vertraulich behandelt.
Wir empfehlen dir, die Option zu wählen, mit der du dich am wohlsten fühlst. Jedes Anliegen wird sorgfältig geprüft und mit Integrität und Respekt behandelt.
So funktioniert der Prozess
- Reiche dein Anliegen über das Formular ein (anonyme Einreichungen sind möglich).
- Dein Anliegen wird vertraulich von unserem zuständigen internen Team entgegengenommen.
- Wir kontaktieren dich möglicherweise nur dann für weitere Informationen, wenn du deine Kontaktdaten angegeben hast.
- Das Anliegen wird unparteiisch und objektiv geprüft und untersucht.
- Wir bemühen uns, innerhalb der unten angegebenen Richtzeiten ein Ergebnis bereitzustellen.
Ein Anliegen anonym einreichen
Du kannst dein Anliegen anonym einreichen. Wenn du dich dafür entscheidest, beachte bitte Folgendes:
- Wir werden dein Anliegen weiterhin mit derselben Sorgfalt prüfen und untersuchen wie jede andere Einreichung.
- Allerdings können wir dich nicht direkt kontaktieren, keine Rückfragen stellen oder dir eine Rückmeldung zum Ergebnis geben.
- Das bedeutet, dass du keine Updates erhältst und die Lösung eingeschränkt sein kann, wenn wichtige Informationen fehlen.
Wir empfehlen anonyme Einreichungen, wenn deine Sicherheit oder dein Wohlbefinden dies erfordert. Wenn möglich, hilft es uns, Anliegen effektiver zu lösen, wenn du deine Kontaktdaten angibst.
Vertraulichkeit und Schutz vor Vergeltungsmaßnahmen
Stoov verbietet strikt jede Form von Repressalien gegen Personen, die in gutem Glauben ein Anliegen melden. Alle Informationen werden vertraulich behandelt, sicher gespeichert und nur von autorisierten Teammitgliedern eingesehen. Wenn du dich entscheidest, personenbezogene Daten wie deinen Namen oder deine Kontaktdaten anzugeben, werden diese gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet und ausschließlich zum Zweck der Prüfung und Bearbeitung deines Anliegens verwendet.
Voraussichtliche Bearbeitungszeiten
- Bestätigung des Eingangs: innerhalb von 5 Tagen
- Untersuchung: in der Regel innerhalb von 30 Tagen, abhängig von der Komplexität
- Abschluss: innerhalb von 90 Tagen, mit Rückmeldung, falls mehr Zeit benötigt wird
Falls mehr Zeit benötigt wird, informieren wir dich darüber, sofern die Einreichung nicht anonym erfolgt ist.