In Stoov ci impegniamo ad agire con integrità, responsabilità e rispetto per tutte le persone e per il pianeta. Crediamo che una comunicazione trasparente rafforzi la fiducia, ed è per questo che offriamo un modo sicuro e accessibile a chiunque sia in contatto con la nostra azienda per sollevare segnalazioni.
Questo meccanismo di reclamo consente a dipendenti, fornitori, clienti, partner e membri della comunità di sollevare preoccupazioni riguardo alle nostre pratiche sociali, ambientali, etiche o di governance.
Per domande o reclami relativi ai prodotti, come qualità, prestazioni, utilizzo o aspetti commerciali (inclusi ordini, resi o prezzi), ti invitiamo a contattare direttamente il servizio clienti Stoov. Questi argomenti non rientrano nell’ambito di questo meccanismo di reclamo e possono essere gestiti in modo più efficace dal nostro team di assistenza clienti.
Il tuo feedback ci aiuta a individuare i problemi, a migliorare continuamente e a mantenere il nostro impegno verso un’attività responsabile.
Quali problemi possono essere segnalati?
Puoi segnalare preoccupazioni relative, ma non limitate a:
- Questioni relative ai diritti umani
- Pratiche lavorative o condizioni di lavoro
- Discriminazione, molestie o comportamenti scorretti
- Impatti ambientali o questioni di sostenibilità
- Condotte etiche scorrette, corruzione o conflitti di interesse
- Questioni relative alla sicurezza o al benessere
- Violazioni delle politiche o dei valori aziendali
- Impatti sulla comunità o sugli stakeholder
Se non sei sicuro che la tua segnalazione rientri in queste categorie, ti invitiamo comunque a inviarla. Ci assicureremo che venga valutata.
Invia un reclamo
Puoi segnalare una preoccupazione in due modi:
-
Via e-mail
Puoi contattarci direttamente all’indirizzo grievances@stoov.com. Nota bene: l’invio di una segnalazione via e-mail non può essere anonimo, poiché il tuo indirizzo e-mail sarà visibile. -
Tramite modulo
Puoi scegliere di inviare la tua segnalazione in modo anonimo oppure includere i tuoi dati di contatto. Tutte le segnalazioni, anonime o meno, sono trattate con la massima riservatezza.
Ti invitiamo a utilizzare l’opzione con cui ti senti più a tuo agio. Ogni segnalazione sarà esaminata con attenzione e gestita con integrità e rispetto.
Come funziona il processo
- Invia la tua segnalazione tramite il modulo (sono consentite le segnalazioni anonime).
- La tua segnalazione sarà ricevuta in modo confidenziale dal nostro team interno designato.
- Potremmo contattarti per ulteriori informazioni solo se scegli di fornire i tuoi dati.
- La segnalazione sarà esaminata e indagata in modo imparziale e oggettivo.
- Ci impegniamo a fornire un esito entro le tempistiche indicative riportate di seguito.
Inviare una segnalazione in forma anonima
Puoi scegliere di inviare la tua segnalazione in forma anonima. In tal caso, ti invitiamo a considerare quanto segue:
- Esamineremo e indagheremo la segnalazione con la stessa serietà di qualsiasi altra segnalazione.
- Tuttavia, non potremo contattarti direttamente, chiedere chiarimenti o fornire un riscontro sull’esito.
- Ciò significa che non riceverai aggiornamenti e che la risoluzione potrebbe essere limitata se mancano informazioni chiave.
Incoraggiamo le segnalazioni anonime quando la sicurezza o il comfort lo richiedono. Quando possibile, fornire i dati di contatto ci aiuta a risolvere le segnalazioni in modo più efficace.
Riservatezza e non ritorsione
Stoov vieta rigorosamente qualsiasi forma di ritorsione nei confronti di chiunque sollevi una segnalazione in buona fede. Tutte le informazioni sono trattate in modo confidenziale, conservate in modo sicuro e accessibili solo ai membri autorizzati del team. Se scegli di fornire dati personali, come il tuo nome o i tuoi recapiti, questi saranno trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e utilizzati esclusivamente per la gestione e la risoluzione del tuo reclamo.
Tempistiche indicative
- Conferma di ricezione: entro 5 giorni
- Indagine: generalmente entro 30 giorni, a seconda della complessità
- Risoluzione: entro 90 giorni, con comunicazione se è necessario più tempo
Se è necessario più tempo, ti informeremo, salvo nel caso di segnalazioni anonime.