Quels problèmes peuvent être signalés ?
Vous pouvez soumettre des préoccupations liées, entre autres, aux éléments suivants :
- Droits humains
- Pratiques de travail ou conditions de travail
- Discrimination, harcèlement ou comportement inapproprié
- Impacts environnementaux ou questions de durabilité
- Manquements éthiques, corruption ou conflits d’intérêts
- Questions de sécurité ou de bien-être
- Violations des politiques ou des valeurs de l’entreprise
- Impacts sur la communauté ou les parties prenantes
Si vous avez un doute sur la pertinence de votre signalement, n’hésitez pas à le soumettre. Nous veillerons à l’évaluer.
Soumettre une réclamation
Vous pouvez signaler une préoccupation de deux manières :
-
Par e-mail
Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse grievances@stoov.com. Veuillez noter : l’envoi d’une préoccupation par e-mail ne peut pas être anonyme, car votre adresse e-mail sera visible pour nous. -
Via le formulaire
Vous pouvez choisir de soumettre votre préoccupation de manière anonyme ou en indiquant vos coordonnées. Toutes les soumissions, qu’elles soient anonymes ou non, sont traitées dans la plus stricte confidentialité.
Nous vous encourageons à utiliser l’option avec laquelle vous vous sentez le plus à l’aise. Chaque préoccupation sera examinée avec attention et traitée avec intégrité et respect.
Comment fonctionne le processus
- Soumettez votre préoccupation via le formulaire (les signalements anonymes sont autorisés).
- Votre préoccupation sera reçue de manière confidentielle par notre équipe interne désignée.
- Nous pourrons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires uniquement si vous choisissez de fournir vos coordonnées.
- La préoccupation sera examinée et investiguée de manière impartiale et objective.
- Nous nous efforçons de fournir un résultat dans les délais indicatifs indiqués ci-dessous.
Soumettre une préoccupation de manière anonyme
Vous pouvez choisir de soumettre votre préoccupation de manière anonyme. Dans ce cas, veuillez noter ce qui suit :
- Nous examinerons et traiterons la préoccupation avec autant de sérieux que toute autre soumission.
- Cependant, nous ne pourrons pas assurer de suivi direct avec vous, demander des précisions ou fournir un retour sur le résultat.
- Cela signifie que vous ne recevrez pas de mises à jour, et que la résolution peut être limitée si des informations essentielles sont manquantes.
Nous encourageons les signalements anonymes lorsque la sécurité ou le confort l’exige. Dans la mesure du possible, fournir des coordonnées nous aide à résoudre les préoccupations plus efficacement.
Confidentialité et non-représailles
Stoov interdit strictement toute forme de représailles à l’encontre de toute personne qui signale une préoccupation de bonne foi. Toutes les informations sont traitées de manière confidentielle, stockées de façon sécurisée et accessibles uniquement aux membres autorisés de l’équipe. Si vous choisissez de fournir des données personnelles, telles que votre nom ou vos coordonnées, celles-ci seront traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et utilisées uniquement dans le but d’examiner et de résoudre votre réclamation.
Délais indicatifs
- Accusé de réception : dans un délai de 5 jours
- Enquête : généralement sous 30 jours, selon la complexité
- Résolution : sous 90 jours, avec communication si un délai supplémentaire est nécessaire
Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons, sauf si la soumission est anonyme.